Chính sách kiểm duyệt tour của KitoTravel
KitoTravel áp dụng quy trình kiểm duyệt nhằm giúp khách hàng tiếp cận các tour có thông tin minh bạch hơn, đồng thời hỗ trợ đối tác xây dựng môi trường marketplace đáng tin cậy.
1Vì sao Kito kiểm duyệt tour?
Giá không rõ ràng, phụ phí ẩn
Ngày khởi hành không chính xác
Hình ảnh không đúng thực tế
Tour không còn khả năng vận hành
Điều kiện hoàn hủy không rõ ràng
Thông tin gây hiểu nhầm, không minh bạch
KitoTravel cam kết giảm thiểu các rủi ro trên bằng quy trình kiểm duyệt chặt chẽ trước khi tour được hiển thị trên website.
2Tiêu chuẩn thông tin tour
Thông tin tour phải có
- Điểm đến, lịch trình chi tiết
- Số ngày, số đêm
- Dịch vụ bao gồm
- Không bao gồm
- Điều kiện sử dụng (bắt buộc)
Giá & phụ phí minh bạch
- Giá rõ ràng
- Phụ phí (nếu có)
- Thuế phí bắt buộc
- Điều kiện áp dụng giá
- Chia sẻ điều kiện quan trọng
- Không công khai chính sách hủy
- Không được giấu phí
Ngày khởi hành thật
- Có lịch khởi hành cụ thể
- Cập nhật trạng thái đủ số lượng vận hành
- Cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi / hủy tour
3Hình ảnh & nội dung tour
Không được
- Dùng ảnh gây hiểu nhầm
- Dùng ảnh không liên quan
- Mô tả sai sự thật
- Sao chép nội dung vi phạm bản quyền
- Cam kết chất lượng không có thật
Được khuyến khích
- Sử dụng ảnh thật, do đối tác hoặc khách hàng chụp
- Đánh giá thật từ khách hàng
- Video thực tế, hình ảnh đoàn khách
- Nội dung mô tả trung thực, rõ ràng, dễ hiểu
4Chính sách hoàn / hủy
Tour phải cung cấp và rõ ràng:
- Điều kiện hủy tour theo từng mốc thời gian
- Tỷ lệ hoàn tiền / đổi lịch
- Điều kiện được chấp nhận & Thanh toán
- Điều kiện hoàn tiền
Không được:
- Che giấu điều kiện quan trọng
- Thông tin gây hiểu nhầm về quyền hủy
- Không công khai chính sách hủy
5Điều kiện đối tác đăng tour
Để đăng tour trên KitoTravel, đối tác cần:
- Có thông tin doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng
- Có đủ năng lực vận hành tour thực tế
- Có thông tin liên hệ & khả năng phản hồi
- Tuân thủ quy định và chính sách của KitoTravel
Không được:
- Đăng tour không có khả năng cung cấp dịch vụ
- Đăng giá sai hoặc có chủ đích
- Cung cấp giá, nội dung sai sự thật
- Vi phạm pháp luật hoặc bản quyền
6KitoTravel có quyền thực hiện các hành động sau nếu tour / đối tác vi phạm chính sách
| Mức độ | Trường hợp | Hành động của KitoTravel | Mục tiêu |
|---|---|---|---|
| Nhẹ | Sai thông tin nhỏ, thiếu thông tin, chưa đầy đủ | Yêu cầu bổ sung trong thời gian quy định | Đảm bảo thông tin đủ minh bạch & chính xác |
| Trung bình | Không cập nhật nhật ký, tình trạng chỗ | Giảm hiển thị hoặc tạm ẩn tour | Bảo vệ quyền lợi khách hàng |
| Cao | Thông tin gian lận, điểm đánh giá bị thao túng | Gỡ tour, mở khiếu kiện với khách hàng đã mua | Đảm bảo quyền lợi khách hàng & uy tín nền tảng |
| Rất cao | Tour không vận hành, lừa đảo, vi phạm pháp luật | Ngừng hợp tác, xóa tài khoản đối tác | Bảo vệ khách hàng & uy tín nền tảng |
| Vi phạm nghiêm trọng / tái phạm | Vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm gây hại | Báo cáo cơ quan có thẩm quyền, khởi kiện đối tác | Duy trì môi trường marketplace lành mạnh |
KitoTravel có quyền quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp.
7Khách hàng có thể báo cáo tour
Nếu bạn phát hiện tour có thông tin chính sách sai hoặc gây hiểu nhầm, vui lòng báo cáo để KitoTravel kiểm tra và xử lý.
8Quy trình kiểm duyệt tour
Tiếp nhận thông tin tour
Kiểm tra dữ liệu & đối chiếu thông tin
Xem xét & đánh giá tổng công
Phê duyệt & hiển thị tour
Theo dõi & cập nhật định kỳ
Thông thường, tour sẽ được xử lý trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN & ngày lễ). Các trường hợp cần xác minh thêm có thể lâu hơn.
9Câu hỏi thường gặp
Tìm tour minh bạch hơn cùng KitoTravel
Kito Advisor luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn chọn tour phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách.
